“我想新开一个分公司，却不清楚办理程序是怎样的，专职帮办人员就从扫二维码到具体怎么填，对我进行了一次性全告知。而且那天下午我去办事时已接近下班时间，本来还担心去迟了，第二天是不是还得再跑一趟，结果工作人员给我把事情全办妥了才下班。”万达广场一家商户的老板说起不久前他在长治高新区行政审批服务大厅办理业务的场景时，赞叹有加，感动不已。
一次告知不拖沓，延时服务暖人心。为了让企业安心发展、做大做强，长治高新区制定推行“一次性告知制”，即一次性告知办事人所办事项需要的材料、程序和时限等内容，并依照相关规定即时做出受理、补正或不受理答复，避免申办人和企业在办理事项时因对所办业务不了解而携带资料不全，无法一次性办结相关业务，导致“多头找、多次跑”现象发生。同时推行延时服务，只要窗口仍有办事群众，工作人员便会主动延时下班，直至办完所有事情，用真情实举提升办事群众的获得感和幸福感。
打造“无否决窗口”是长治高新区优化政务服务的另一项重要举措。2021年，高新区深入推进审批服务便民化，在行政审批服务大厅推行“窗口无否决权制”，要求窗口工作人员从方便服务对象的角度出发，不轻易否决群众、企业办事要求，坚决杜绝“一问三不知”或“踢皮球”现象。对服务对象提出的需求，特别是涉及非标准化的申请事项，窗口工作人员必须站在服务对象的立场，及时研究新情况、回应新要求、解决新问题，对于确不符合办理条件的申请，要作出有理有据、合情合理的解释，主动为前来办事的群众、企业“铺路架桥”，以诚恳的服务态度为企业和群众指好路、办好事。
“那些窗口解决不了、不好解决的事，找谁办？”“找‘事难办’办公室，就在大厅西侧，全天候开门。”对于各种未能成功受理和审批的事项，长治高新区专设“事难办”办公室，实现企业和群众办事“不白跑、不扑空、有地找、有人帮”。
“企业和群众在窗口办理业务过程中遇到困难，均可到这里反映，受理人员会详细记录并整理上报。”长治高新区相关负责人介绍，对这些难办的事，分4类情形予以解决：对不符合法律法规而不予受理的事项，组织进行复核，确保行政审批服务大厅的每一个“否决事项”合规合法，让群众明明白白；对反映办事烦琐、一次办不好的事项，积极推进流程优化再造，提升企业和群众的办事体验；对不属于大厅办理的事项，主动联系对接相关部门，让办事人知道去哪儿办、如何办；对属于政策空白的事项，积极汇报沟通，争取上级政策支持，把“难办的事”尽最大努力办成。
企业发展有多快，服务跟进就有多快。长治高新区充分发挥制度优势，以优质的营商环境不断提升经济吸引力、创造力、竞争力，向全方位推进高质量发展迈出更大步伐。
(责任编辑：王丹萍)
